Rückgabe & Umtausch | Informationen zur Rückgabe
Rücksendungen & Umtausch
Manchmal läuft es nicht ganz richtig – und das ist in Ordnung. Hier erklären wir, wie Retouren und Umtausch bei uns funktionieren.
Ein sicheres Einkaufserlebnis
Wir möchten, dass Sie sich sicher fühlen – sowohl beim Einkauf als auch bei einer eventuellen Rücksendung. Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten.
Wenn etwas nicht in Ordnung ist, helfen wir Ihnen unkompliziert weiter.
Rücksendungen
Habe ich das Recht, meine Bestellung zurückzugeben?
Ja. Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt Ihrer Bestellung. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Ware zurücksenden – wir helfen Ihnen bei den nächsten Schritten.
Welche Anforderungen gelten für die Rücksendung?
Damit eine Rücksendung genehmigt werden kann, gelten folgende Bedingungen:
- Das Schmuckstück muss unbenutzt und im Originalzustand sein.
- Die Verpackung muss intakt sein (nicht unbedingt versiegelt).
- Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung bei uns registriert werden.
Aus hygienischen Gründen können wir leider keine Rücksendungen von Schmuckstücken akzeptieren, die eindeutig benutzt wurden.
Wie mache ich eine Retoure?
- Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, per E-Mail oder Instagram DM mit Ihrer Bestellnummer und dem Schmuckstück, das Sie zurücksenden möchten.
- Wir antworten spätestens am nächsten Werktag mit Anweisungen.
- Senden Sie die Rücksendung mit einer nachverfolgbaren Option — Sie sind für die Sendung verantwortlich, bis sie bei uns ist.
Senden Sie niemals eine Bestellung zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben.
Wer bezahlt den Rückversand?
Der Kunde ist verantwortlich für die Rücksendekosten bei Ausübung des Widerrufsrechts. Wir empfehlen, die Rücksendung mit einem nachverfolgbaren Versand zu versenden.
Sollten Sie eine falsche oder beschädigte Ware erhalten haben, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
Umtausch
Kann ich ein Schmuckstück umtauschen?
Ja, Umtausch ist je nach Lagerverfügbarkeit möglich. Kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen gerne, eine bessere Alternative zu finden. Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand – wir senden das neue Schmuckstück kostenfrei zu.
Wie funktioniert der Umtausch?
Der Ablauf ist einfach – kontaktieren Sie uns zuerst. Nachdem wir die Rücksendung erhalten und genehmigt haben, versenden wir Ihr neues Schmuckstück. Die Versandkosten für das neue Schmuckstück übernehmen wir.
Rückerstattung
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und genehmigt haben, bearbeiten wir die Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Eventuelle Rücksendegebühren und Versandkosten werden gemäß unseren Rücksendebedingungen behandelt.
Rechnen Sie mit 5-10 Werktagen, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.
Falsche Ware oder Beschädigung
Was mache ich, wenn ich den falschen Schmuck erhalten habe oder etwas beschädigt ist?
Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und eventuell einem Bild. Wir lösen das Problem schnell – und selbstverständlich übernehmen wir die Rücksendekosten.
Brauchst du Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch haben, können Sie uns jederzeit gerne per Formular, E-Mail oder Instagram DM kontaktieren.