Widerrufsrecht
Widerrufsrecht und Rücksendungen
Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzkäufen hast du grundsätzlich das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem du deine Bestellung erhalten hast.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig mitteilen, dass du vom Kauf zurücktreten möchtest. Du musst keinen Grund angeben.
Du kannst uns kontaktieren über:
das Kontaktformular auf unserer Website
E-Mail: hello@sereinarc.se
Bitte gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer und die Artikel an, die von der Rücksendung betroffen sind.
Nachdem du uns mitgeteilt hast, dass du dein Widerrufsrecht ausüben möchtest, musst du die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Du kannst eine Rücksendung oder Stornierung auch über dein Kundenkonto beantragen, wenn diese Option angezeigt wird. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kannst du stattdessen dein Widerrufsrecht ausüben und eine Rücksendung beantragen.
Bedingungen für Rücksendungen
Du bist berechtigt, die Ware in dem Umfang zu prüfen, der erforderlich ist, um ihre Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wir bitten dich, den Schmuck sorgfältig zu behandeln und ihn, wenn möglich, zusammen mit der Originalverpackung zurückzusenden.
Wenn die Ware in einem größeren Umfang behandelt wurde, als zur Prüfung erforderlich war, und dadurch ein Wertverlust entstanden ist, können wir berechtigt sein, einen dem Wertverlust entsprechenden Betrag von der Rückerstattung abzuziehen.
Rücksendekosten
Bei Ausübung des Widerrufsrechts trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Du entscheidest selbst, wie du die Ware zurücksendest. Wir empfehlen eine nachverfolgbare und ausreichend versicherte Versandart sowie eine sorgfältige Verpackung der Rücksendung.
Wenn wir dir auf deinen Wunsch ein vorfrankiertes Rücksendeetikett anbieten, informieren wir dich vor dem Versand der Rücksendung über etwaige Kosten für dieses Etikett.
Bei einer Reklamation wegen einer mangelhaften oder beschädigten Ware übernimmt Serein Arc die erforderlichen Rücksendekosten.
Rückerstattung
Wenn du dein Widerrufsrecht ausübst, erstatten wir den zu erstattenden Betrag unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir deine Mitteilung über den Widerruf erhalten haben.
Wir dürfen die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du die Ware zurückgesandt hast.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Wenn du die gesamte Bestellung widerrufst, erstatten wir auch die Kosten unserer Standardlieferung. Wenn du eine teurere Lieferart als unsere Standardlieferung gewählt hast, müssen wir die zusätzlichen Kosten der teureren Lieferart nicht erstatten.
Die Kosten der Rücksendung trägt bei einem gewöhnlichen Widerruf der Kunde, sofern wir nicht ausdrücklich eine kostenlose Rücksendung angeboten haben.
Je nach Zahlungsdienstleister kann es nach Bearbeitung der Rückerstattung noch einige Bankarbeitstage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Umtausch
Wenn du eine Größe oder ein Produkt umtauschen möchtest, kontaktiere uns bitte, bevor du die Ware zurücksendest.
Nachdem wir die Rücksendung erhalten und genehmigt haben, versenden wir die neue Ware, sofern sie auf Lager ist.
Bei einem gewöhnlichen Umtausch trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Serein Arc übernimmt den Versand der Ersatzware ohne zusätzliche Kosten.
Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit. Wenn der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir eine Rückerstattung oder eine andere vereinbarte Lösung an.
Mangelhafte oder beschädigte Ware
Wenn du einen falschen Artikel erhalten hast oder das Produkt beschädigt oder mangelhaft ist, kontaktiere uns bitte so bald wie möglich.
Gib deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit Bilder an, die den Mangel oder Schaden zeigen.
Bei einer anerkannten Reklamation musst du die erforderlichen Kosten für die Rücksendung der mangelhaften Ware nicht tragen.
Wir helfen dir mit einer geeigneten Lösung gemäß der geltenden Verbraucherschutzgesetzgebung.
Nicht abgeholte Pakete
Ein Paket nicht abzuholen gilt nicht automatisch als Mitteilung, dass du dein Widerrufsrecht ausüben möchtest.
Wenn ein Paket nicht abgeholt und an uns zurückgesandt wird, können wir, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, eine angemessene Gebühr verlangen, die den tatsächlich entstandenen Kosten für Rücksendung und Bearbeitung entspricht.
Wir empfehlen daher, uns zu kontaktieren, wenn du eine Bestellung widerrufen möchtest, anstatt das Paket automatisch zurückgehen zu lassen.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach den Vorgaben des Kunden angefertigt wurden oder anderweitig eindeutig personalisiert sind.
In besonderen Situationen können weitere gesetzliche Ausnahmen gelten.
Verbraucherrechte
Diese Rückgaberichtlinie schränkt deine Rechte nach zwingendem Verbraucherschutzrecht nicht ein.
Serein Arc wird von Shivali Sharma, einer in Schweden registrierten Einzelunternehmerin, betrieben.
Wenn wir eine Streitigkeit nicht gemeinsam lösen können, können sich schwedische Verbraucher in bestimmten Fällen an die schwedische Allgemeine Beschwerdestelle (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) wenden. Verbraucher in anderen EU-Ländern können sich außerdem von den zuständigen nationalen Verbraucherstellen beraten lassen.
Kontakt
Wenn du Fragen zu einer Rücksendung, einem Umtausch oder einer Reklamation hast, kannst du uns kontaktieren über:
oder über das Kontaktformular auf unserer Website.
Wir antworten in der Regel spätestens am nächsten Werktag.
Serein Arc
Betrieben von Shivali Sharma, einer in Schweden registrierten Einzelunternehmerin
hello@sereinarc.se
Zuletzt aktualisiert: September 2026.