FAQ | Häufig gestellte Fragen zu Schmuck, Lieferung & Materialien
Häufig gestellte Fragen
Hier haben wir die Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem Schmuck, den Materialien, der Lieferung und den Bestellungen zusammengestellt.
Über unseren Schmuck
Woraus besteht Ihr Schmuck?
Unsere Schmuckstücke bestehen aus 316L Edelstahl und sind mit 18K PVD-Gold beschichtet. Das macht sie korrosionsbeständig, wasserbeständig und besonders alltagstauglich. Wie bei jedem beschichteten Schmuck kann sich die Oberfläche mit der Zeit durch Reibung, Chemikalien und starke Beanspruchung verändern.
Sind die Schmuckstücke wasserbeständig?
Ja. Unser Schmuck ist für den täglichen Gebrauch gemacht und ist wasser-, handwasch- und duschbeständig. Um die Lebensdauer zu maximieren, empfehlen wir dennoch, unnötigen Kontakt mit starken Chemikalien zu vermeiden.
Werden die Schmuckstücke rosten oder anlaufen?
Nein. Edelstahl 316 ist rostfrei und läuft nicht wie viele andere Metalle an. Die PVD-Vergoldung ist auch deutlich haltbarer als eine normale Vergoldung.
Sind die Schmuckstücke für empfindliche Haut geeignet?
Viele Menschen mit empfindlicher Haut empfinden 316er Chirurgenstahl als gut verträglich. Das Material enthält jedoch Nickel als Teil der Stahllegierung und ist daher nicht völlig nickelfrei.
Hautreaktionen sind individuell. Wenn Sie eine diagnostizierte Metallallergie haben, empfehlen wir Ihnen, vor der Anwendung einen Arzt zu konsultieren.
Pflege & Nutzung
Wie pflege ich meinen Schmuck?
Reinigen Sie den Schmuck bei Bedarf mit lauwarmem Wasser und einem weichen Tuch. Bewahren Sie ihn trocken auf, wenn Sie ihn nicht tragen, um Finish und Glanz zu erhalten.
Kann ich den Schmuck jeden Tag tragen?
Ja. Unser Schmuck ist so ausgewählt, dass er dem täglichen Gebrauch standhält und ist dafür konzipiert, oft getragen zu werden – nicht nur zu besonderen Anlässen.
Sind Sie ein "Dropshipping-Shop"?
Nein. Wir haben all die traurigen Beispiele von Paketen gesehen, die direkt aus großen Lagern in Asien mit schlechter Qualität verschickt werden. Wir kaufen jedes Produkt selbst in Schweden ein, kontrollieren und lagern es, um sicherzustellen, dass die Qualität unseren Anforderungen entspricht, bevor wir es an Sie versenden.
Bestellung & Lieferung
Wohin liefern Sie?
Wir liefern aus Schweden. Verfügbare Lieferländer werden an der Kasse angezeigt.
Wie wird meine Bestellung versendet?
Alle Bestellungen werden mit einem zuverlässigen und nachverfolgbaren Versandpartner verschickt.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit beträgt innerhalb Schwedens in der Regel 3–4 Werktage und im restlichen EU-Ausland 3–7 Werktage ab Versand Ihrer Bestellung. An Feiertagen und Wochenenden kann die Lieferzeit etwas länger sein.
Rücksendungen & Probleme
Was mache ich, wenn etwas mit meiner Bestellung nicht stimmt?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über das Kontaktformular, per E-Mail oder Instagram DM, damit wir Ihnen bei der Lösung des Problems helfen können.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie auf unserer Seite Rückgaberichtlinien. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns jederzeit gerne kontaktieren.
Über die Marke
Entwerfen Sie den Schmuck selbst?
Nein. Wir entwerfen den Schmuck nicht selbst – wir kuratieren. Das bedeutet, dass wir sorgfältig Schmuck von Lieferanten auswählen, die wir selbst getestet und zugelassen haben und die unsere Anforderungen an Qualität und Nachhaltigkeit erfüllen.
Ist Serein Arc ein schwedisches Unternehmen?
Serein Arc ist eine schwedische Schmuckmarke. Der Shop wird von einem in Schweden registrierten Einzelunternehmen betrieben, und Bestellungen werden aus Schweden versendet.
Haben Sie die Antwort nicht gefunden?
Gerne kannst du uns über das Kontaktformular, per E-Mail oder Instagram DM kontaktieren, wir helfen dir persönlich.