Palautukset ja vaihdot | Tietoa palautuskäytännöstä

Turvallinen ostokokemus

Haluamme, että tunnet olosi turvalliseksi sekä ostaessa että palauttaessa. Sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus tilauksen vastaanottamisesta.

Jos jokin ei tunnu oikealta, autamme sujuvasti eteenpäin.

Palautukset

Onko minulla oikeus palauttaa tilaus?

Kyllä. Sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus tilauksen vastaanottamisesta. Ota yhteyttä ennen palautusta, niin autamme seuraavassa vaiheessa.

Mitkä ovat palautuksen ehdot?

Palautuksen hyväksyminen edellyttää:

  • Koru on käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa
  • Pakkaus on ehjä (ei välttämättä sinetöity)
  • Palautus on ilmoitettu meille 14 päivän kuluessa toimituksesta

Hygieniasyistä emme valitettavasti hyväksy selvästi käytettyjen korujen palautuksia.

Miten teen palautuksen?

  1. Ota yhteyttä lomakkeella, sähköpostitse tai Instagram-yksityisviestillä. Kerro tilausnumerosi ja palautettava koru.
  2. Vastaamme ohjeilla viimeistään seuraavana arkipäivänä.
  3. Lähetä palautus seurattavana – vastaat lähetyksestä, kunnes se saapuu meille.

Älä palauta tilausta ottamatta ensin yhteyttä.

Kuka maksaa palautuskulut?

Asiakas maksaa palautuskulut käyttäessään peruuttamisoikeutta. Suosittelemme seurattavaa palautusta.

Jos sait väärän tai vaurioituneen tuotteen, maksamme tietenkin palautuskulut.

Vaihdot

Voinko vaihtaa korun?

Kyllä, saatavuuden mukaan. Ota yhteyttä , niin autamme löytämään sopivamman vaihtoehdon. Asiakas maksaa palautuskulut, ja lähetämme uuden korun ilman lisämaksua.

Miten vaihto toimii?

Se on helppoa – ota meihin yhteyttä ensin. Kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty, lähetämme uuden korun. Maksamme uuden korun toimituksen.

Hyvitys

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja hyväksytty, käsittelemme hyvityksen alkuperäiselle maksutavalle.

Mahdollinen palautusmaksu ja toimituskulut käsitellään palautusehtojemme mukaan.

Varaa 5–10 arkipäivää maksupalveluntarjoajasta riippuen.

Väärä tai vaurioitunut tuote

Mitä teen, jos sain väärän korun tai jotain on vaurioitunut?

Ota yhteyttä mahdollisimman pian ja kerro tilausnumero, lyhyt kuvaus sekä mielellään liitä kuva. Ratkaisemme asian nopeasti ja maksamme tietenkin palautuskulut.

Tarvitsetko apua?

Kysy palautuksista ja vaihdoista lomakkeella, sähköpostitse tai Instagram-yksityisviestillä.

Ota yhteyttä →Katso toimitustiedot →