Palautuskäytäntö
Peruuttamisoikeus ja palautukset
Peruuttamisoikeus
Etämyynnissä sinulla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa ostos 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Ilmoita meille selkeästi halustasi peruuttaa ostos ennen peruuttamisajan päättymistä. Syytä ei tarvitse kertoa.
Voit ottaa yhteyttä:
Verkkosivustomme yhteydenottolomakkeella
Sähköposti: hello@sereinarc.se
Kerro mielellään tilausnumero ja palautettavat tuotteet.
Peruuttamisilmoituksen jälkeen tuote on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa.
Voit pyytää palautusta tai peruutusta myös asiakastililtäsi, kun vaihtoehto näkyy. Jos tilaus on jo lähetetty, voit käyttää peruuttamisoikeuttasi ja pyytää palautusta.
Palautusehdot
Saat tutkia tuotetta sen ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi tarvittavalla tavalla.
Käsittele korua varovasti ja palauta se mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessaan.
Jos tuotetta on käsitelty tutkimiseen tarvittavaa enemmän ja sen arvo on alentunut, voimme vähentää arvonalennusta vastaavan määrän hyvityksestä.
Palautuskulut
Asiakas maksaa palautuskulut käyttäessään peruuttamisoikeutta.
Voit valita palautustavan itse. Suosittelemme seurattavaa ja riittävästi vakuutettua lähetystä sekä huolellista pakkaamista.
Jos tarjoamme pyynnöstäsi ennakkoon maksetun palautustarran, ilmoitamme mahdollisen hinnan ennen palautuksen lähettämistä.
Väärää, virheellistä tai vaurioitunutta tuotetta koskevassa reklamaatiossa Serein Arc maksaa tarvittavat palautuskulut.
Hyvitys
Kun käytät peruuttamisoikeutta, hyvitämme palautettavan summan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Voimme odottaa hyvityksen kanssa, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi sen.
Hyvitys tehdään tavallisesti alkuperäiselle maksutavalle.
Jos peruutat koko tilauksen, hyvitämme myös vakiotoimituksen hinnan. Jos valitsit vakiotoimitusta kalliimman vaihtoehdon, meidän ei tarvitse hyvittää sen lisäkustannusta.
Asiakas maksaa tavallisen peruuttamisoikeuteen perustuvan palautuksen kulut, ellemme ole nimenomaisesti tarjonneet ilmaista palautusta.
Maksupalveluntarjoajasta riippuen hyvityksen näkymiseen tilillä voi kulua vielä muutama pankkipäivä käsittelyn jälkeen.
Vaihdot
Jos haluat vaihtaa kokoa tai tuotetta, ota yhteyttä ennen palautusta.
Kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty, lähetämme uuden tuotteen, jos sitä on varastossa.
Asiakas maksaa tavallisen vaihdon palautuskulut.
Serein Arc maksaa korvaavan tuotteen toimituksen ilman lisämaksua.
Vaihdot ovat mahdollisia saatavuuden mukaan. Jos haluttua tuotetta ei ole, tarjoamme hyvityksen tai muun sovitun ratkaisun.
Väärä, virheellinen tai vaurioitunut tuote
Jos sait väärän tuotteen tai tuote on vaurioitunut tai virheellinen, ota yhteyttä mahdollisimman pian.
Kerro tilausnumero ja lyhyt kuvaus ongelmasta sekä liitä mielellään kuvia virheestä tai vauriosta.
Hyväksytyssä reklamaatiossa sinun ei tarvitse maksaa virheellisen tuotteen palautuksen välttämättömiä kuluja.
Autamme löytämään sopivan ratkaisun sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Noutamattomat paketit
Paketin noutamatta jättäminen ei automaattisesti ole ilmoitus peruuttamisoikeuden käyttämisestä.
Jos noutamaton paketti palautuu meille, voimme lain salliessa periä kohtuullisen maksun, joka vastaa toteutuneita palautus- ja käsittelykuluja.
Suosittelemme siksi ottamaan yhteyttä peruuttamisesta sen sijaan, että annat paketin palautua automaattisesti.
Peruuttamisoikeuden poikkeukset
Peruuttamisoikeus ei koske asiakkaan ohjeiden mukaan valmistettuja tai muuten selvästi henkilökohtaisiksi muokattuja tuotteita.
Erityistilanteissa voi olla muita lakisääteisiä poikkeuksia.
Kuluttajan oikeudet
Tämä palautuskäytäntö ei rajoita pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksiasi.
Serein Arc toimii Shivali Sharman Ruotsiin rekisteröidyn yksityisen elinkeinotoiminnan kautta.
Jos emme ratkaise riitaa yhdessä, ruotsalaiset kuluttajat voivat tietyissä tapauksissa kääntyä Allmänna reklamationsnämndenin (ARN) puoleen. Muiden EU-maiden kuluttajat voivat saada neuvontaa myös kansallisilta kuluttajaviranomaisilta.
Yhteystiedot
Kysy palautuksesta, vaihdosta tai reklamaatiosta:
tai verkkosivustomme yhteydenottolomakkeella.
Vastaamme tavallisesti viimeistään seuraavana arkipäivänä.
Serein Arc
Yrittäjä Shivali Sharma, Ruotsiin rekisteröity yksityinen elinkeinonharjoittaja
hello@sereinarc.se
Viimeksi päivitetty: syyskuu 2026.